PC se bloquea al desconectar USB del tipo MP3 y ebook

Tema en 'Averías y Problemas Técnicos' iniciado por Raidek, 4 Oct 2017.

  1. Raidek

    Raidek New Member

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    Hola , desde hace mucho en mi ordenador no puedo conectarle dispositivos MP3 ni ebook, porque:
    1. No los reconoce
    2. Al desconectarlo el ordenador se cuelga, y no responde nada
    Cabe mencionar que si puedo conectar cargadores portátiles, altavoces, móviles, pendrives, discosduros y mandos para jugar; sin ningún tipo de problema y los puedo desconectar y el ordenador no se cuelga.

    Una cosa curiosa es que si el altavoz lo tengo encendido, cuando desconecto uno de los dispositivos (mp3 o ebook) y se bloquea el PC, emite un sonido plano molesto, como cuando se te bloquea un juego en una consola y se queda el sonido bloqueado sonando todo el rato; solo que la única diferencia es que este sonido se emite solo cuando se bloquea, sin que estuviese reproduciendo antes nada.

    Adjunto por si acaso una captura de la sección Administrador de dispositivos -> Controladores de bus universal , por si sirve de algo o veis algo sospechoso.

    También dejo las especificaciones de mi equipo:

    Operating System
    Windows 10 Pro 64-bit
    CPU
    Intel Core i5 661 @ 3.33GHz
    Clarkdale 32nm Technology
    RAM
    8,00GB Dual-Channel DDR3 @ 666MHz (9-9-9-24)
    Motherboard
    Gigabyte Technology Co. Ltd. P55-USB3 (Socket 1156)
    Graphics
    L204WS (1680x1050@60Hz)
    1024MB ATI AMD Radeon HD 5700 Series (XFX Pine Group)
    Storage
    931GB Western Digital WDC WD10EARS-22Y5B1 ATA Device (SATA)
    Optical Drives
    ATAPI iHDS118 5 ATA Device
    HL-DT-ST DVDRAM GH22NS50 ATA Device
    Audio
    Realtek High Definition Audio
     

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  2. piratacrimson

    piratacrimson Member

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    Hola,Raidek esto es muy raro lo que puede hacer,es quitar la electrecidad del PC,y quitar la pila pequeña que lleba la placa base un minuto y la vuelve a poner y con esto la bios quedará como de fábrica con esto no tendrá problemas co su Windows 10 no le afectara nada ,ahora tendrá que entrar ala bios y actualizar la hora, día,mes,y año,cuando lo tenga Clic en F10 y en el cuadrito en Yes y se reiniciara ,comente resultados ,un saludo,
     
  3. Raidek

    Raidek New Member

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    Vale ya lo he hecho y he configurado BIOS (la fecha). He vuelto a conectar un dispositivo del tipo MP3/ebook y el problema persiste, pero esta vez al desconectar me ha saltado pantallazo azul (que aunque llegue al 100% no se apaga el ordenador solo y tengo que pulsar botón).

    Al reiniciar el ordena tras el pantallazo azul he probado, otra vez con diferentes USB y me he llevado un sorpresa; en la parte de atrás del PC tengo dos USB 3.0, si conecto ahi el MP3/ebook el ordenador no lo reconoce pero al desconectarlo el PC no se cuelga, en cambio en los 3 USB posteriores 2.0 (supongo que son 2.0 porque no son de color azul) los he probado en los 3 conectando MP3/ebook y no lo reconocen pero al desconectar se cuelga y salta pantallazo.

    PD: El sonido de los altavoces al colgarse se sigue escuchando. También adjunto fotos del pantallazo azul y de información sobre la BIOS (versión etc.)
     

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  4. piratacrimson

    piratacrimson Member

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    Mire lo mejor que puede hacer es formatear y botear el Windows de nuevo bajar todas las actualizaciones del Windows 10 y si le falta algún driver o controladores ,se baja esta ISO ,del link lo graba en un DVD o en un pendrive con esta ISO no debería tener ningún problema tiene todos lo driver además tiene una herramienta que los puede actualizar alos nuevos que tenga su placa base saludos y comente
     
  5. Raidek

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    Pero es tontería formatear el ordenador si todo va estupendamente, solo porque se cuelgue cuando desconecto un USB del tipo mp3 o ebook, osea no merece la pena tiene que haber otra solución un porque o algo
     
  6. Tomastur

    Tomastur Member

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    descargate este programa WhoCrashed 5.54 puedes descargatelo desde este enlace , la version Free Home edition
    http://www.resplendence.com/downloads

    Una instalado , ejecutalo y deberia darte una imagen como la siguiente , en este caso e subrayado de color amarillo el controlador causante del error , en tu caso sera otro , apunta el nombre del controlador.
    upload_2017-10-6_13-15-31.png

    Ejecute los siguientes comandos en el símbolo del sistema :

    c:
    cd windows\system32\drivers
    ren nombredelcontrolador.sys nombredelcontrolador.old

    Luego reinicia el ordenador y espera que windows actualize el controlador , si es algo referido al mp3 vuelve a conectarlo y espera que instale el controlador. Por ultimo prueba a desconectarlo y ver si se soluciono el problema.
     
  7. Raidek

    Raidek New Member

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    lol... y si son varios? xd

    On Fri 06/10/2017 0:30:26 your computer crashed
    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\100617-32718-01.dmp
    This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4)
    Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF801D106C3A4, 0xFFFF968070D06708, 0xFFFF968070D05F50)
    Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
    file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
    product: Microsoft® Windows® Operating System
    company: Microsoft Corporation
    description: NT Kernel & System
    Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



    On Fri 06/10/2017 0:30:26 your computer crashed
    crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
    This was probably caused by the following module: usbhub.sys (usbhub+0x44354)
    Bugcheck code: 0x7E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF801D106C3A4, 0xFFFF968070D06708, 0xFFFF968070D05F50)
    Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
    file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\usbhub.sys
    product: Sistema operativo Microsoft® Windows®
    company: Microsoft Corporation
    description: Controlador predeterminado de concentrador para USB
    Bug check description: This bug check indicates that a system thread generated an exception that the error handler did not catch.
    The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



    On Thu 05/10/2017 18:45:27 your computer crashed
    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\100517-32437-01.dmp
    This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4)
    Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF8021DADA3A4, 0xFFFF8C80B4E86708, 0xFFFF8C80B4E85F50)
    Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
    file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
    product: Microsoft® Windows® Operating System
    company: Microsoft Corporation
    description: NT Kernel & System
    Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



    On Thu 05/10/2017 18:20:45 your computer crashed
    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\100517-31687-01.dmp
    This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4)
    Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF802570EB3A4, 0xFFFF8F0135D99708, 0xFFFF8F0135D98F50)
    Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
    file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
    product: Microsoft® Windows® Operating System
    company: Microsoft Corporation
    description: NT Kernel & System
    Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



    On Sun 17/09/2017 16:00:58 your computer crashed
    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\091717-36437-01.dmp
    This was probably caused by the following module: atikmpag.sys (atikmpag+0xCDBC)
    Bugcheck code: 0x116 (0xFFFFDD0EAD07F4A0, 0xFFFFF8030009CDBC, 0xFFFFFFFFC0000001, 0x3)
    Error: VIDEO_TDR_ERROR
    file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\atikmpag.sys
    product: AMD driver
    company: Advanced Micro Devices, Inc.
    description: AMD multi-vendor Miniport Driver
    Bug check description: This indicates that an attempt to reset the display driver and recover from a timeout failed.
    A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmpag.sys (AMD multi-vendor Miniport Driver, Advanced Micro Devices, Inc.).
    Google query: Advanced Micro Devices, Inc. VIDEO_TDR_ERROR
    [/CODE]

    que hago xd?

    y respecto a nombre de controlador solo hay que pone (pongo de ejemplo el de arriba) atikmpag.sys cuando vaya ha hacer lo de símbolo del sistema ; hay que poner atikmpag.sys (atikmpag+0xCDBC)
     
    Última edición: 6 Oct 2017
  8. Tomastur

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    Solo pon atikmpag.sys , lo de los paréntesis son referencias , desinstala todos los controladores con error , y reinicia , aunque lo mas conveniente es que vayas uno por uno y reiniciando y probando si te crashea.
     
  9. Raidek

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    pero el ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4) es un .exe no esta en drivers
     
  10. Tomastur

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    Desinstala solo los que haga referencian a drivers, y busca en google a que programa hace referencia ese .exe
     
  11. Raidek

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    Vale descartado atikmpag.sys (atikmpag+0xCDBC) he hecho lo de ren atikmpag.sys atikmpag.old -> he reiniciado -> he desinstalado todo lo referente a AMD puesto que atikmpag.sys tiene que ver con mi ATI AMD Radeon HD 5700 Series he vuelto a reiniciar y:

    1. He conectado un pendrive normal y no ha habido ningún problema, lo detecta y no pasa nada al desconectarlo
    2. He conectado un MP3 y no lo detecta y al desconectar ha saltado el mismo pantallazo azul (*1*) -> he reiniciado con botón y he ido a:
    • Panel de control -> Hardware y sonido -> Administrador de dispositivos -> Controladoras de bus universal :
      • Aquí por defecto siempre(por lo menos yo siempre lo he visto) hay un Dispositivo de almacenamiento USB aunque no haya ningún pendrive, mp3, ebook etc conectado. Este (Dispositivo de almacenamiento USB) si le das click derecho tienes varias opciones :
    1. Actualizar Controlador (tiene la ultima versión ya he probado a darle)
    2. Deshabilitar dispositivo
    3. Desinstalar dispositivo
    4. Buscar cambios de hardware
    5. Propiedades
    • Bien si conecto un pendrive aparece otro Dispositivo de almacenamiento USB donde encuentro las misma opciones de antes si doy click derecho, pero si conecto un MP3 me sale logicamente otro Dispositivo de almacenamiento USB pero al darle a click derecho me salen las mismas opciones pero tengo deshabilitada la opción nº2, por lo que he dado a desinstalar (opcion nº1) ¿y que ha pasado? Pantallazo azul (el mismo) (*2*) he reiniciado con botón.
    Bien para saber el causante de (*1*) y (*2*), he iniciado WhoCrashed 5.54 y me ha dicho esto :

    On Fri 06/10/2017 18:33:15 your computer crashed (*2*)
    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\100617-29296-01.dmp
    This was probably caused by the following module:
    ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4)
    Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF80225EE13A4, 0xFFFFAB8143783708, 0xFFFFAB8143782F50)
    Error:
    SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
    file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
    product:
    Microsoft® Windows® Operating System
    company: Microsoft Corporation
    description: NT Kernel & System
    Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.




    On Fri 06/10/2017 18:33:15 your computer crashed (*2*)
    crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
    This was probably caused by the following module:
    usbhub.sys (usbhub+0x44354)
    Bugcheck code: 0x7E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF80225EE13A4, 0xFFFFAB8143783708, 0xFFFFAB8143782F50)
    Error:
    SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
    file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\usbhub.sys
    product:
    Sistema operativo Microsoft® Windows®
    company: Microsoft Corporation
    description: Controlador predeterminado de concentrador para USB
    Bug check description: This bug check indicates that a system thread generated an exception that the error handler did not catch.
    The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.




    On Fri 06/10/2017 18:10:29 your computer crashed (*1*)
    crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\100617-31656-01.dmp
    This was probably caused by the following module:
    ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4)
    Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF801384F23A4, 0xFFFF8F00F68C6708, 0xFFFF8F00F68C5F50)
    Error:
    SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
    file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
    product:
    Microsoft® Windows® Operating System
    company: Microsoft Corporation
    description: NT Kernel & System
    Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



    Es decir al (*1*) que es la primera prueba que he hecho, el causante a sido solo desconectar el MP3 y el error ha siso causado por ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4).

    Mientras que (*2*) que ha sido la segunda prueba desde administrador de dispositivos, y en la que no he desconectado el MP3 solo he dado a desinstalar el Dispositivo de almacenamiento USB que ha aparecido tras conectar el MP3 ya que no me dejaba clickar sobre Deshabilitar dispositivo. Esto ha desembocado en pantallazo y ha sido provocado a la vez por usbhub.sys (usbhub+0x44354) y ntoskrnl.exe (nt+0x2573A4).

    Por lo tanto queda descartadado el atikmpag.sys (atikmpag+0xCDBC) como causante del error.

    Ahora procedere a hacer ren usbhub.sys usbhub.old

    PD: al desinstalar en este proceso todos los controladores de mi grafica, ya haciendo ren atikmpag.sys atikmpag.old y luego desde windows desinstalar todo lo referente a AMD desde agregar y quitar programas, la pantalla se veía descuadrada y mal (como aumentada) pero tras el 2º reinicio mientras escribía esto se reconfigurado como antes, es decir, windows a descargado los controladores automáticamente.


     
  12. Raidek

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    Vale al intentar hacer como digo al final del anterior mensaje ren usbhub.sys usbhub.old me da Acceso denegado.
    Lógicamente abro CMD con permisos administrativos. Adjunto captura.
     

    Adjuntos:

  13. Raidek

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  14. Tomastur

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    He seguido buscando informacion sobre tu problema pero no doy con la solucion exacta a tu problema , lo mas generico que encontre fue desinstalar todos los controladores de bus universal , e ir conectando de nuevo todos los dispositivos para ver si se soluciono , en tu caso no creo que sirva y va a ser una tonteria desisntalar todo , lo que puedes hacer ya que dispones de windows 10 es hacerle una Recuperación con la opcion volver a instalar todo de nuevo pero conservando mis archivos, seria raro que una vez hecho esto persistiera el problema , si es asi quizas sea del cable del mp3 o ebook si utilizas el mismo o del puerto fisico del usb, no se me ocurren mas opciones, aun asi seguire buscando por si encuentro algo.
     
  15. Raidek

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    Hice el restablecimiento de fabrica manteniendo archivos personales y nada... Sigue dando el pantallazo, el cable no es porque todos los dispositivos MP3/ebook si los enchufo a otro ordena los reconoce al momento y no pasa nada al desconectarlos.
     
  16. Tomastur

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    Hemos ido descartando todo lo relacionado con el software, asi que no puede quedar nada en sistema operativo ya que has hecho un restablecimiento de fabrica, lo unico que tengas jodidos los usb delanteros y no den la suficiente corriente para un ebook o mp3 ,pero es una cosa un poco improbable mira si tienes habilitados en la BIOS los usb traseros y prueba si te reconoce ahi el mp3.
     
  17. Raidek

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    La BIOS la actualice antes de hacer este post por si era el causante, pero no. Los USB están todos activados, atrás tengo dos USB 3.0 que también los probé y no detecta dispositivos MP3/ebook, todo lo demás si lo detecta como todos los USB de mi PC, pero al desconectar no da pantallazo. Y sobre la energia no creo que sea, ya que yo conecto mi teléfono y lo carga sin problemas mientras le doy uso.
     
  18. Tomastur

    Tomastur Member

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    Me he quedado sin ideas , la verdad no se por donde mas tirar , siento no poder ser de mas ayuda :(
    Voy preguntar a un par de colegas haber si ellos se les ocurre algo.
     
  19. Raidek

    Raidek New Member

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    Vale sin problema
     
  20. Yafus

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    Tuve un problema similar hace bastantes años. También era una gráfica ATI y me daban problemas los USB. Puede ser tan simple como que exista un conflicto entre los drivers de ATI y los de la placa base. Es decir, que ya de fábrica estos mismos se peguen. La segunda opción que se me ocurre es algún tipo de incompatibilidad a nivel de hardware. Prueba otra gráfica, a poder ser de Nvidia o si lleva alguna integrada en la placa mejor y ya nos dices.
     

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