Hola,
Pues siendo un portátil preconfigurado, es muy raro que no reconozca un componente que en principio tiene.
En el mejor de los casos podría suceder que hayan desinstalado tan bien el componente que en administrador de dispositivos siquiera aparezca con admiración!?
Prueba a bajarte alguna aplicación de análisis del equipo. Las versiones lite de ambas deberían bastar.
Sisoft Sandra
https://www.sisoftware.co.uk/download-buy/
CpuId
https://www.cpuid.com/
Ambos analizarán en detalle todo el hardware y te mostrarán un detalle de cada uno de los componentes.
Si tampoco te la reconoce ninguno de ellos.... Ve a donde lo compraste y expon el caso.
Suerte y por favor actualizamos cuando sepas algo más.
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